قوانین و مقررات خرید
قوانین و مقررات خرید از سایت الکتریکی شاپ
مجموعه الکتریکی شاپ طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرائم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند. دسترسى و استفاده کاربر از تارنما این شرکت به آدرس Electricishop.com مشروط به رعایت قوانین و ضوابط و شرایط ذیل قرارداد میباشد. شما با ورود به تارنما، بدون هیچگونه محدودیت و شرطى، قرارداد را می پذیرید. ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین و اطلاعیه های الکتریکی شاپ از سوی کاربر است. توجه داشته باشید که این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییر کند، بنابراین کاربران ملزم به بررسی قوانین و اطلاعیه های سامانه در هر بار استفاده از آن می باشند و استفادۀ کاربران از تارنما به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
تعاریف و کلیات
الکتریکی شاپ:
مجموعه الکتریکی شاپ عرضه کننده کالا و لوازم برقی به آدرس اینترنتی Electricishop.com است.
مشتری یا کاربر:
به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات الکتریکی شاپ اقدام کند.
اعتبار:
مبلغی است که کاربر خدمت گیرنده در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات الکتریکی شاپ را دارد. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب و یا با استفاده از کدهای هدیه طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا وبسایت مجموعه منظور و محاسبه خواهد شد.
اطلاعات محرمانه:
اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار الکتریکی شاپ قرار داده میشود. اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می شود.
بازه زمانی تحویل:
در حالت عادی مدت زمانی که الکتریکی شاپ متعهد به تحویل کالا در آن میباشد، برای سفارشات 2 تا 5 روز کاری همچنین کالاهای خاص، از قبیل کالاهای حجیم یا بسیار حجیم یا کالاهایی که حمل و نقل آن مشکل است، مدت زمان بیشتری جهت ارسال و تحویل به کاربر به خود اختصاص می دهند.
هفته کاری:
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش و ارسال میشوند.
- در صورت درخواست خریدار به ارائه فاکتور فروش، مطابق با مقررات مجموعه فاکتور به ایشان ارائه خواهد شده و الکتریکی شاپ الزامی یه ارائه فاکتور به شیوه مورد درخواست خریدار نخواهد داشت.در صورتی که مشتری نیاز به فاکتور داشته باشد، لازم است قبل از ارسال کالا به مقصد به مجموعه اعلام نماید که مجموعه همراه با بسته شما فاکتور را ارسال شود.
- در صورت نوسان شدید قیمتی و به هنگام خرید جنس توسط مشتری فروشگاه الکتریکی شاپ می تواند جنس را بر اساس قیمت روز محاسبه و مابقی حساب را از خریدار طلب نماید.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- الکتریکی شاپ موظف است کالایی مطابق با مشخصات فنی درج شده در سایت که خریدار آن را انتخاب کرده و سفارش داده است را برای او ارسال کند.
- الکتریکی شاپ موظف است مشخصات كالا از نظر گارانتی و رنگ را دقیقا مانند آنچه خریدار انتخاب کرده است را برای او ارسال نماید.
- کاربر میبایست اطلاعات کامل خواسته شده در تارنما الکتریکی شاپ برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیر‌واقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت مالتینا مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.
- کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه متعلق به خود نسبت به ثبت نام در تارنما الکتریکی شاپ اقدام نماید. در غیر این صورت صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول خرید میباشد
- مشتری می بایست جهت سفارش محصول نام و نام خانوادگی، آدرس، تلفن همراه و ثابت خود را به درستی وارد کند و در صورتی که این اطلاعات کافی نبود کارشناسان الکتریکی شاپ جهت دریافت اطلاعات بیشتر با خریدار تماس خواهند گرفت.
- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع الکتریکی شاپ برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع رسانی به الکتریکی شاپ ، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و میشود به عهدۀ وی خواهد بود.
- کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر الکتریکی شاپ، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است الکتریکی شاپ در این خصوص مسئولیتی ندارد.
- خریدار می تواند آدرس و نام شخص دیگری را جهت دریافت مرسوله وارد کنند و در صورت این کار ثبت مشتری به منزله تایید این عمل خواهد بود.
- کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، بدوا به پشتیبانی الکتریکی شاپ اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد بست.
- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار الکتریکی شاپ قرار ندهد، و همچنین در مواردی که کاربر اقدامات غیرقانونی و یا خلاف مقررات الکتریکی شاپ را انجام دهد،این حق برای الکتریکی شاپ محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند.
در صورتی که محصول خریداری شده شما دچار مسائل زیر باشد، می توانید تا 7 روز کالای خود را مرجوع کنید
- کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- مشتری به دلایلی از خرید خود راضی نبوده یا پشمیان شده است.
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش الکتریکی شاپ از طریق تلفن، ایمیل یا چت انلاین سایت اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به الکتریکی شاپ بازگردانده شود.
- برای مرجوع کردن کالای خود، باید تمامی اقلام همراه محصول، در جعبه وجود داشته باشند. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) را که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود.
- اگر مغایرت، بدون باز کردن بسته بندی یا بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی بدون وجود ایراد یا مغایرت، به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمب، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و الکتریکی شاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش الکتریکی شاپ ارسال شود.
- در قوانین برخی تولید کنندگان وجود دارد که در صورت خرابی جنس حتی در زمان تحویل، مشتری می باست این موضوع را به خدمات پس از فروش همان شرکت اعلام کند تا تیم خدماتی آن شرکت مشکل را مرتفع سازد.
- گارانتی محصولات مطابق با شرایط برند های مختلف می باشد
- هزینه بسته بندی بر عهده الکتریکی شاپ بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد.
- خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ان را به اطلاع کارشناسان الکتریکی شاپ برساند تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.
- کد رهگیری مرسولات پستی پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اختیار الکتریکی شاپ قرار می گیرد و سپس به شماره ثبت شده توسط خریدار پیامک میشود.
- کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش در داخل کشور قابل تحویل است. بدیهی است الکتریکی شاپ از تحویل کالا در سایر کشورها و یا آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و .... خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.
- خریدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه الکتریکی شاپ نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.